Politica de rambursare
În cadrul magazinului online www.elpi.ro, operat de SC EDC GROUP SRL, ne dorim să asigurăm clienților noștri o experiență de cumpărare corectă, sigură și transparentă. Dreptul de retur este reglementat de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Dreptul de retragere
Conform Art. 9 alin. (1) din OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului.
Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să ne informeze în scris, prin e-mail la adresa office@elpi.ro, sau prin completarea formularului de retragere disponibil [aici] (link formular PDF).
Produsele trebuie returnate în termen de cel mult 14 zile de la data la care clientul a comunicat decizia de retragere.
Condiții de returnare
Pentru a putea beneficia de returnare:
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: fără semne de utilizare, fără deteriorări, montări, urme de uzură sau accesorii lipsă;
- Produsele trebuie să fie însoțite de factura fiscală sau altă dovadă de achiziție;
- Ambalarea trebuie să fie corespunzătoare pentru a preveni deteriorarea la transport. Nu ne asumăm răspunderea pentru daunele survenite din cauza ambalării necorespunzătoare;
- Costurile de retur revin exclusiv în sarcina clientului;
- În cazul produselor returnate în stare neconformă (ex: deteriorate, utilizate excesiv), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține un procent din suma rambursată, proporțional cu diminuarea valorii bunului;
- Dacă produsul returnat a făcut parte dintr-o promoție cu produs cadou, acel cadou trebuie returnat în aceeași expediție;
- Schimbul de produse implică plata transportului dus-întors și, după caz, plata diferenței de preț. Nu rambursăm diferența în cazul înlocuirii cu un produs mai ieftin.
Excepții de la dreptul de retragere
Nu pot fi returnate:
- Produse desigilate care țin de igienă personală;
- Produse personalizate la cererea expresă a clientului;
- Produse care au fost utilizate în alte scopuri decât testarea inițială (ex: montate sau uzate).
Vă rugăm să rețineți că această politica de returnare este valabilă doar pentru produsele cumpărate prin intermediul magazinului nostru online. Produsele cumpărate prin alte canale nu pot fi returnate prin intermediul acestei politici.
Rambursarea sumei
După primirea și verificarea produsului, suma achitată va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice, în aceeași modalitate de plată utilizată la plasarea comenzii.
Dacă a fost plătit un cost de livrare la plasarea comenzii, acesta va fi rambursat integral, cu excepția cazului în care clientul a ales un tip de livrare mai scump decât cel standard.
Procesul de returnare
Contactați-ne prin intermediul email-ului office@elpi.ro sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.
- Comunicați-ne numele și detaliile produsului pe care doriți să îl returnați, precum și numărul de comandă.
- Vă vom furniza toate informațiile necesare pentru a returna produsul, inclusiv adresa de returnare.
- După ce am primit și verificat produsele returnate, vă vom rambursa suma plătită pentru produsele returnate în termen de 14 zile calendaristice.
Recomandare privind dovada returului
Este recomandat ca returul să fie efectuat printr-un serviciu de curierat cu confirmare de livrare, astfel încât clientul să poată face dovada expedierii coletului. Elpi.ro nu este responsabil pentru pierderea coletelor trimise fără AWB sau dovezi de trimitere.
Produse primite greșit sau defecte la livrare
Dacă produsul livrat este defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne notificați în maximum 48 de ore de la recepție. În acest caz, returul se face pe cheltuiala Elpi.ro, iar produsul poate fi înlocuit sau se poate rambursa suma plătită, conform alegerii clientului.
Limitarea răspunderii
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile repetate făcute cu rea-credință sau abuzive (ex: returnări frecvente și nemotivate, produse deteriorate în mod repetat etc.).
Dacă aveți orice întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de returnare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați telefonic sau la adresa de email office@elpi.ro